111524 Москва, ул. Электродная д. 2 стр. 12 оф. 413
+7(495) 517-37-16
Крылья для вашего бизнеса

Тренинг по телефонной и письменной коммуникации для компании Tablogix

В феврале тренерским тандемом Консалтинговой Группы «ГЕРМЕС», Ириной Тарасовой и Юрием Шакуном, была успешно реализована программа обучения менеджеров по работе с клиентами крупного логистического оператора, компании Tablogix.

 

Программа обучения проводилась в сотрудничестве с  тренинговой компанией Lerner.

 

Двухдневный тренинг проводился для двух групп и включал в себя вопросы телефонной и письменной коммуникации менеджеров по работе с клиентами. Особое внимание в процессе обучения уделялось отработке навыков понижения уровня стресса у раздраженных клиентов, повышения уровня удовлетворенности клиентов от работы с менеджерами компании. Частью методической задачи было создание Памятки для менеджера, включающей в себя наиболее удачные речевые конструкции и приёмы работы. Лучшему усвоению материала тренинга по телефонным переговорам  способствовало разнообразие заданий и упражнений. Это были и метафорические игры, и кейсы, и разбор реальных ситуаций с помощью видеозаписи.

 

Анкетирование участников по результатам обучения еще раз подтвердило эффективность работы тренерского тандема – участники отмечали высокую динамику  работы на тренинге, разнообразие подходов к решению бизнес-задач, индивидуальный подход к участникам.

ОТЗЫВЫ О НАШИХ ТРЕНИНГАХ

Петрова В. Н.,
ГК Навигатор.

директор по персоналу.

Впечатления о мероприятии: понравилось, хорошие тренеры и формат мастер-класса.

яндекс.метрика