+7(925) 517-37-16
Крылья для вашего бизнеса

Продавец-консультант в интернет-магазин

Цель программы:
  • ​ Освоение навыков эффективной работы с клиентами по телефону
  • ​ Научить участников тренинга использовать все имеющиеся ресурсы для открытия и осуществления телефонных продаж
  • ​ Повысить уверенность в работе с клиентами по телефону

Целевая аудитория: продавцы-консультанты интернет-магазинов
Продолжительность программы: 2 дня
Содержание
База для телефонных продаж
  • ​ Зона ответственности продавца-консультанта интернет-магазина
  • ​ Три составляющие телефонных продаж: компания, продукт (услуга), экспертная позиция сотрудника
Что продаёт продавец-консультант
  • ​ Информация о товаре/услуге
  • ​ Эмоциональная и рациональная модель предмета продаж пот телефону
  • ​ Свойства, цена и ценность товара
    • ​ Особенности продажи функционала товара
    • ​ Особенности продажи по телефону «товар + услуга»
    • ​ Особенности продажи по телефону «чистой» услуги
Коммуникативные техники для общения по телефону
  • ​ Работа с голосом и дыханием
    • ​ Телефонная невербалика
    • ​ Тональность речи, артикуляция
  • ​ Умение слушать и слышать собеседника
    • ​ Техника активного слушания
    • ​ Раппорт
  • ​ Методы психологического воздействия
    • ​ Техника подстройки под ключевые слова
    • ​ Правила психологической подстройки
  • ​ Техники убеждения
    • ​ Метод Сократа
    • ​ Метод расщепления аргументов
  • ​ Умение делать комплименты по телефону
Работа с клиентами через входящий звонок
  • ​ Перед снятием трубки, несколько простых правил….
  • ​ «Здравствуйте» - варианты для расположения клиента к разговору
  • ​ Создание доверительной атмосферы по телефону
  • ​ Трансляция уверенности (от менеджера к клиенту)
  • ​ Как выяснить ситуацию клиента за 30 секунд
    • ​ Уточняющие вопросы
    • ​ Вовлекающие вопросы
    • ​ Вопросы о будущем
  • ​ Предложение наилучшего возможного решения
    • ​ Формула «Внимание - интерес - желание - действие (ВИЖД)
    • ​ Принцип «характеристика-преимущество-выгода» (ХПВ)
  • ​ Завершение разговора
    • ​ Резюме разговора
    • ​ Формулировки для завершения контакта
Работа с возражениями в телефонных продажах
  • ​ Классификация причин возражений
  • ​ Уровни возражений – непонимание, сомнения, возражения
  • ​ Сессия «ЧаВо» - частые вопросы
  • ​ Скрытые возражения, отработка ложных возражений
  • ​ Работа с сомнениями клиента как с возражениями
  • ​ Как говорить и как избегать «НЕТ»
  • ​ Особенности работы с раздражёнными клиентами

Обратная связь

ОТЗЫВЫ О НАШИХ ТРЕНИНГАХ

Петрова В. Н.,
ГК Навигатор.

директор по персоналу.

Впечатления о мероприятии: понравилось, хорошие тренеры и формат мастер-класса.

яндекс.метрика