+7(925) 517-37-16
Крылья для вашего бизнеса

Корпоративный тренинг по письменной деловой коммуникации

Тренинг по деловой переписке

программа для тех, кто много пишет и получает много писем

Письменная коммуникация

  • Природа и виды коммуникаций
  • Контрольная функция коммуникаций
  • Преимущества и недостатки письменной коммуникации
  • Основные ошибки в деловой переписке между российскими компаниями
  • Учёт отраслевой ментальности отправителей и адресатов
  • Особенности электронных писем
  • Особенности писем на бумажных носителя

Этикет в деловой переписке

  • Выбор формы обращения
    • К одному адресату
    • К нескольким адресатам
    • К вышестоящему руководству
    • К подчинённым
    • К коллегам
    • К незнакомым людям (не знаем статус)
  • Выбор стиля письма
  • Манера изложения и тон, восприятие письма «на слух»

Основные части делового письма

  • Вступление
    • Правила изложения сути обращения (цели письма)
    • Обращение к предыдущим событиям
  • Изложение позиции
  • Аргументация позиции
  • Варианты дальнейших событий
    • Предупреждение
    • Варианты решений
    • Предложения
  • Варианты завершения деловых писем

Адресаты для письменных коммуникаций, рекомендации по шаблонам

  • Письмо партёрам и клиентам
  • Письмо в официальные органы
  • Служебная записка
  • Письмо-претензия
  • Открытое письмо
  • Аналитическая записка
  • Ошибки в письменном этикете
  • Рекомендации в подготовке деловых писем

  • Рекомендуемый размер писем
  • Как сократить в письме «казёнщину» и добавить лёгкость восприятия написанного текста делового письма партнёрам, выбор лаконичного стиля
  • Особенности подготовки негативных писем и писем-требований
  • Рекомендации по выбору шрифтов, «очепятки»
  • Как создать индивидуальный стиль письма
  • Варианты для деловых писем (практикум)

  • Первое обращение, письмо к новым партнёрам
  • Презентация, оферта делового предложения
  • Коммерческое предложение
  • Ответ на претензию
  • Претензия (дебиторская задолженность, поставка продукции, подготовка документов)
  • Обсуждение планов и договорённостей с уже работающими партнёрами
  • Приглашения и благодарности
  • Участники тренинга учатся устанавливать и поддерживать эффективные письменные деловые коммуникации:

    • С клиентами
    • Партнёрами
    • Поставщиками
    • Коллегами
    • Руководством
    • Подчинёнными
    • На тренинге будут отработаны навыки:
    • Подготовки писем
    • Выбора стиля и формата
    • Письменная аргументация
    • Изложение фактов и доводов

    Участники тренинга научатся

    • Уверено поддерживать письменные коммуникации с разными адресатами
    • Писать деловые письма с разными целями и задачами
    • Формировать через письменную коммуникацию доверительные деловые отношения

    В стоимость тренинга включено:

    • Группа 8 – 16 человек
    • Предварительная диагностика (анкетирование, выборочное интервью, групповое интервью)
    • Печатный раздаточный материал
    • Частичная видеосъёмка
    • Сертификаты
    • Сопровождение результатов (e-mail поддержка, консультации и другие форматы работы)

    Вы можете приобрести услуги обучения со скидкой, если:

    • Подпишете договор, согласуете даты и внесёте предоплату не менее чем за 14 дней до начала тренинга
    • Предоставите помещение (не на своей территории), отвечающее всем требованиям к проведению тренинга
    • Закажете тренинг для двух и более групп

    Стоимость тренингов увеличивается:

    • При срочном заказе (5 дней до даты проведения)
    • При углубленной предварительной диагностике
    • При обучении группы больше 16 человек
    • Если поддержка результатов тренинга займет более пяти часов
    • При проведении тренинга далее 50 км от Москвы

    Обратная связь

    ОТЗЫВЫ О НАШИХ ТРЕНИНГАХ

    Денисов А. В.,
    Торговый дом Перловский.

    руководитель отдела продаж.

    Впечатления о мероприятии: крайне положительные. Ирина и Юрий создали позитивную рабочую атмосферу и показали очень высокий уровень знаний.

    яндекс.метрика