111524 Москва, ул. Электродная д. 2 стр. 12 оф. 413
+7(495) 517-37-16
Крылья для вашего бизнеса

Тренинг продаж по телефону

База для телефонных продаж

  • Цели, возможности и ограничения телефонных продаж
  • Портрет идеального менеджера по продажам
  • Три составляющие телефонных продаж: компания, продукт (услуга), экспертная позиция сотрудника

Что продаём

  • Эмоциональная и рациональная модель предмета продаж пот телефону
  • Свойства, цена и ценность товара
    • Особенности продажи функционала товара
    • Особенности продажи по телефону «товар + услуга»
    • Особенности продажи по телефону «чистой» услуги

Кому продаём

  • Классификация клиентов, типы клиентов
  • Создание клиентской базы
  • SWOT – анализ различных категорий клиентов
  • Запросы клиентов
  • Технологии работы с клиентской базой
    • Информационные поводы, перезвоны
    • Развитие клиентов
    • Технологии возвращения потерянных клиентов

Коммуникативные техники для телефонного общения

  • Умение слушать и слышать собеседника
  • Работа с голосом и дыханием
  • Методы психологического воздействия
    • Техника подстройки под ключевые слова
    • Правила психологической подстройки
  • Техники убеждения
  • Принципы и правила влияния на людей
  • Способы получения необходимой информации
  • Умение правильно задавать вопросы
  • Умение делать комплименты по телефону
  • Присоединение и ведение (техника раппорта).

Работа с клиентами через входящий звонок

  • Перед снятием трубки, несколько простых правил….
  • «Здравствуйте» - варианты для расположения клиента к разговору
  • Создание доверительной атмосферы по телефону
  • Трансляция уверенности (от менеджера к клиенту)
  • Как выяснить ситуацию клиента за 30 секунд
    • Уточняющие вопросы
    • Вовлекающие вопросы
    • Вопросы о будущем
  • Предложение наилучшего возможного решения
    • Формула «Внимание - интерес - желание - действие (ВИЖД)
    • Принцип «характеристика-преимущество-выгода» (ХПВ)
    • Способы аргументации и контраргументации
  • Завершение разговора
    • Комплименты
    • Резюме разговора
    • Формулировки для завершения контакта

Работа с возражениями в телефонных продажах

  • Как избежать возражений
  • Виды возражений
    • Рациональные возражения
    • Эмоциональные возражения
  • Классификация причин возражений
  • Уровни возражений – непонимание, сомнения, возражения
  • Сессия «ЧаВо» - частые вопросы
  • Методики преодоления возражений
  • Скрытые возражения, отработка ложных возражений
  • Работа с сомнениями клиента как с возражениями
  • Работа с сомнениями клиента как с возражениями
  • Как говорить и как избегать «НЕТ»

Завершение разговора

  • Комплименты как элемент продажи
  • Резюме разговора
  • Формулировки для завершения контакта

Тренинг продаж по телефону может включать в себя работу по входящим и по исходящим звонкам, или по одному из этих типов звонков.

Для любых звонков необходима подготовленная информация. Поэтому корпоративный тренинг продаж по телефону может включать в себя эту информацию, или же в нём может быть модуль, как эту информацию готовить.

Основные задачи тренинга телефонных продаж:

  • Развить навыки уверенного общения
  • Научиться лаконично и доступно презентовать выгоды
  • Освоить технику работы с сомнениями и возражениями

Ещё одна особенность тренинга продаж по телефону, которая привлекает заказчиков - возможность сделать во время тренинга несколько «учебно-боевых» звонков реальным клиентам и разобрать все плюсы и минусы в процессе обучения.

Тренинг телефонных продаж может быть подготовлен для любого уровня специалистов, и для любых категорий товаров и услуг.

Продолжительность тренинга 2 дня.

Участники тренинга научатся:

  • вести и «удерживать» клиента на телефоне, даже если у них малый опыт в продажах
  • Смогут переводить собеседника от одного этапа диалога к другому
  • Закроют пробелы в теоретической или практической подготовке
  • Смогут реализовать потребность в увеличении конверсии по входящим или исходящим, в том числе «холодным» звонкам
  • Освоят на тренинге стандарты общения

Цена тренинга продолжительностью 2 дня
от 30 000 руб. за тренинговый день

В стоимость тренинга включено:

  • Группа 8 – 16 человек.
  • Предварительная диагностика (анкетирование, выборочное интервью, групповое интервью).
  • Печатный раздаточный материал.
  • Частичная видеосъёмка.
  • Сертификаты.
  • Сопровождение результатов (e-mail поддержка, консультации и другие форматы работы).

Вы можете приобрести услуги обучения со скидкой, если:

  • Подпишете договор, согласуете даты и внесёте предоплату не менее чем за 14 дней до начала тренинга.
  • Предоставите помещение (не на своей территории), отвечающее всем требованиям к проведению тренинга.
  • Закажете тренинг для двух и более групп.

Стоимость тренингов увеличивается:

  • При срочном заказе (5 дней до даты проведения).
  • При углубленной предварительной диагностике.
  • При обучении группы больше 16 человек.
  • Если поддержка результатов тренинга займет более пяти часов.
  • При проведении тренинга далее 50 км от Москвы.

ОТЗЫВЫ О НАШИХ ТРЕНИНГАХ

Денисов А. В.,
Торговый дом Перловский.

руководитель отдела продаж.

Впечатления о мероприятии: крайне положительные. Ирина и Юрий создали позитивную рабочую атмосферу и показали очень высокий уровень знаний.

яндекс.метрика