Корпоративный тренинг по развитию навыков коммуникации для линейного персонала и руководителей: устное общение и переписка. Практика
Содержание
Тренинг деловой коммуникации
практический курс
Средства невербальной коммуникации
- Возможности и ограничения невербального языка
- Сигналы «Языка глаз»
- Внешние проявления эмоциональных состояний
- Жестикуляция в деловом разговоре
- Статические и динамические позиции
- Физиологический детектор лжи
- Мимика и жестикуляция при неискренности
Паравербальные элементы общения
- Эмоциональная составляющая общения
- Тональность речи
- Скорость подачи информации
- Артикуляция
- Работа с голосом и дыханием
Умение слушать и слышать собеседника
- Правила понятной устной речи
- Диаграмма потери информации
- Техники активного слушания
- Ключевые слова: как их распознать и использовать
- Как использовать 6 точек активного взаимодействия с клиентом
- Ведущие каналы восприятия: визуалы, аудиален, кинестетики, дигиталы
- Пауза в диалоге как элемент коммуникации
Техники коммуникации для устного и письменного общения
- Техника SABONE,6 точек воздействия на собеседника
- Как правильно построить воронку вопросов
- Задачи открытых и закрытых вопросов
o Вопросы для начала диалога
o Вопросы для уточнения
o Вопросы для усиления своей позиции
o Манипулятивные вопросы
- Техники аргументации
o Метод «Проблема – решение – выгода»
o Метод «Да, и при этом…»
o Техника SPIN/DAPA
o Метод Сократа
- Метод расщепления аргументов (контраргументация)
- Техника «свойство-выгода»
- Техника «Характеристика-преимущество-выгода»
Работа с возражениями и сомнениями клиентов
- Правила работы с любыми возражениями
- Отрабатываем жёсткие возражения по условиям:
o «У нас всё есть»
o «Ваше предложение нам не подходит»/ «Мы с Вами уже работали»
- Отработка возражений по цене:
o У «конкурентов дешевле»
o «Это дорого»
- Устраняем сомнения клиента
o «А Вы успеете?»
o «Почему Вы так думаете?»
Влияние и манипуляции коммуникациях
- Почему люди манипулируют
-
Механизм манипулятивного воздействия
-
Когда манипуляции опасны
-
Признаки, что Вами манипулируют
o Невербальные
o Эмоциональные
o Слова, лексика
- Техники манипуляций (по р. Чалдини)
o Взаимный обмен
o Дефицит
o Авторитет
o Симпатия (благорасположение)
o Обязательство и последовательность
o Социальное доказательство
o Мгновенное влияние
· Техники защиты от манипуляций
o Активные техники защиты
o Пассивные техники защиты
Корпоративный тренинг
Корпоративный тренинг по деловой коммуникации
Поэтому тренинг по деловой коммуникации учитывает уровень подготовки участников и приоритетные каналы взаимодействия: письменная коммуникация, устная коммуникация, электронная коммуникация.
При необходимости в программе используются профессиональные термины и профессионализмы. Также заказчики тренинга по деловой коммуникации могут заказать разработку правил и норм делового общения внутри компании или с внешними контрагентами.
Продолжительность тренинга 2 дня.
Результаты обучения
Задачи тренинга по коммуникациям
Цели тренинга
В современном мире тренинг по навыкам коммуникации — это не роскошь, а необходимость для профессионального роста. Умение чётко излагать мысли, убеждать и договариваться напрямую влияет на ваш успех.
Чему Вы научитесь
Вы научитесь развивать уверенное деловое общение и вести конструктивный диалог в любых, даже самых напряжённых ситуациях. Под руководством практика продаж и переговоров Юрия Шакуна вы освоите простые, но эффективные приёмы общения и проработаете личные коммуникативные барьеры.
Наш курс поможет освоить навыки устной и письменной коммуникации, чтобы вы могли эффективно взаимодействовать с коллегами, партнёрами и клиентами.
Закажите тренинг прямо сейчас, чтобы начать говорить на языке успеха.
Условия и цены
Стоимость одного тренингового дня от 60 000 руб.
В стоимость тренинга включено:
- Группа 8 – 16 человек
- Предварительная диагностика (анкетирование, выборочное интервью, групповое интервью)
- Подготовка рабочих тетрадей, заданий и упражнений
- Фотосъёмка и видеозапись отдельных фрагментов (будут переданы Вам после тренинга в качестве бонуса)
- Гонорар тренеров
- Сертификаты о прохождении программы
- Посттренинговая поддержка
Подробнее по условиям и стоимости наших услуг смотрите здесь
Онлайн-тренинг
Онлайн-тренинг по навыкам коммуникации»
Онлайн-тренинг по навыкам коммуникации формируется на фактическом материале заказчика. В него могут входить темы и вопросы, которые предполагает возможность дистанционного обучения. Для поддержки результатов обучения участники получат домашнее задание. Оно, как правило, включает в себя проверку усвоения теоретического материала, а также - тест на понимание, как выполнить задание на практике.
Индивидуальный тренинг
Персональное обучение
Персональное обучение проводится модулями по 3 часа. Проводится полная адаптация программы под задачи участников.Стоимость каждого модуля от 3500 рублей.
Возможно обучение в мини-группах до 4 человек. Стоимость обучения 13500 рублей за модуль.
Заказать услугу
Менеджеры компании ответят на все Ваши вопросы, помогут выбрать тренинг и подготовят коммерческое предложение
Заказать услугу
Менеджеры компании ответят на все Ваши вопросы, помогут выбрать тренинг и подготовят коммерческое предложение
Консультация по услуге
Менеджеры компании ответят на все Ваши вопросы, помогут выбрать тренинг и подготовят коммерческое предложение