Подготовка к холодным звонкам

• Возможности и ограничения холодных звонков
• Цели «холодного» звонка при общении с разными собеседниками:
• С кем общаемся при холодном звонке
• Секретарь
• Менеджер по закупкам
• Руководитель отдела
• Руководитель направления (секции, товаровед)
• Первое лицо компании

• Информация для холодных звонков
• О компании
• О продукте
• О Вас
• О рынке и конкурентах
• О потребителях
• Выберите стратегию для холодных звонков:
• «Работа по площадям»
• «Трёхшаговый» звонок
• Звонки с минимальной подготовкой

• Внутренний настрой: почему «холодный» звонок делать легко

                      Коммуникативные техники для холодных звонков

• Телефонная невербалика существует (улыбайтесь телефонной трубке!)
• 5 простых способов слушать и понимать собеседника (активное слушание)
• Сделайте Ваш голос привлекательным (паравербальные элементы для переговоров по телефону)

• Методы психологического воздействия

o   Техника подстройки под ключевые слова

o   Правила психологической подстройки

• Аргументация при холодном звонке
• Техники убеждения
• Принципы и правила влияния на людей

Работа с возражениями в холодных звонках

• Возражения в процессе холодного звонка - это норма
• Ошибки при работе с возражениями в холодном звонке
• Матрица возражений «Продукт-компания-менеджер»
• Профилактика возражений при холодных звонках 
• Техники снятия возражений в холодном звонке (работа с возражениями)

Звоним (подготовка, отработка скрипта)!

• 3 правила и 5 ошибок в начале холодного звонка
• Секретарь: проходить или нет, техники работы с «привратниками»
• Воронка вопросов для разных собеседников
• Искусство комплимента как проявление искренности в общении
• Презентация в холодном звонке:
• Техника СВ
• Техника ХПВ
• Речевые ошибки, негативно влияющие на ведение разговора
• Как завершить холодный звонок, варианты выражения благодарности и уважения

Холодные звонки тренинг продаж
Если Вы делаете холодные звонки, то тренинг по этой теме будет для Вас теоретической базой по выбору стратегии звонков, а также практическим руководством - что нужно делать, а какие действия результата не принесут.
Что Вам даст тренинг холодных звонков:
• Научитесь продавать в холодных звонках ценность контакта, интерес к предложению, заинтересованность в переговорах, продукцию и услуги
• Тренинг холодные звонки позволит Вам приобрести уверенность в общении по телефону с людьми, которые не всегда расположены к диалогу, и изначально воспринимают Вас как предлагающих «всякую фигню»
• Вы научитесь выстраивать стратегию холодных звонков и освоите рабочие инструменты, а не разрозненные «фишки» от сомнительных игроков
• Тренинг холодных звонков разовьёт Ваше умение вести конструктивный диалог с «привратниками» (секретарями)
• Умение выходить на лиц, принимающих решение.

У этого тренинга есть одна особенность. Каждый участник в процессе тренинга по холодным звонкам делает минимум один «живой» звонок реальным клиентам. Большая половина тренинга записывается на видео для сиюминутного и последующего анализа правильных действий и ошибок.

Тренинг холодные звонки является авторским и опирается только на те практики, которые ведущие сами используют в работе как эффективные.

Продолжительность тренинга по холодным звонкам - 2 дня

Участники тренинга по холодным звонкам:
• Снимут психо-эмоциональные зажимы при совершении холодных звонков
• Отработают навыки вступления в контакт с незнакомыми собеседниками и варианты развития с ними конструктивной беседы
• Освоят техники предупреждения и преодоления возражений при холодных звонках
• В процессе тренинга научатся делать холодные звонки лаконичными и результативными.
• Тренинг холодные звонки поможет делать участникам с большей результативностью за счёт правильной подачи выгод для клиентов
• Научатся «закрывать» холодный звонок требуемым результатом (информирование, направление коммерческого предложения, организация встречи, продажа).

Стоимость одного  дня тренинга по холодным звонкам: от 35 000 руб. 

В стоимость тренинга включено:

• Группа 8 – 16 человек
• Предварительная диагностика (анкетирование, выборочное интервью, групповое интервью)
• Подготовка рабочих тетрадей, заданий и упражнений  
• Фотосъёмка и видеозапись отдельных фрагментов (будут переданы Вам после тренинга в качестве бонуса)
• Гонорар  тренеров
• Сертификаты о прохождении программы
• Посттренинговая поддержка

 Подробнее по условиям и стоимости наших услуг смотрите здесь

Онлайн тренинг по холодным звонкам.

Корпоративный вариант онлайн тренинга (или вебинара)  по холодным звонкам формируется на фактическом материале заказчика. В него могут входить темы и вопросы, которые предполагает возможность дистанционного обучения. Для поддержки результатов обучения участники получат домашнее задание. Оно, как правило, включает в себя проверку усвоения теоретического материала, а также - тест на понимание, как выполнить задание на практике.

Стоимость проведения онлайн-тренинга по холодным звонкам Вы можете посмотреть здесь