Курс подготовки продавцов-консультантов в интернет-магазине
Описание
Содержание
Особенности работы с клиентами интернет-магазина
- Зона ответственности продавца-консультанта
- Составляющие интернет-продаж
o Компания
o Продукт (услуга)
o Экспертная позиция сотрудника
- Информация о товаре/услуге действительно важна
- Свойства, цена и ценность товара
- Особенности продаж
o Только функционала товара
o Модель «товар + услуга»
o Модель продаж «чистой» услуги
- Эмоциональная и рациональная модель предмета продаж пот телефону
Коммуникативные техники для интернет-продаж
- Создание доверительной атмосферы по телефону
o Телефонная невербалика
o Тональность речи, артикуляция
o Техника подстройки под ключевые слова
o Определение и использование точек воздействия
- Техники убеждения и аргументации
o SPIN
o DAPA
o Логические аргументы
o Иллюстративные аргументы
o Ссылки на авторитет
o Мнение специалиста
o Метод Сократа
o Метод расщепления аргументов
- Что действительно нужно «продавать клиенту интернет-магазина
o Надёжность
o Оперативность
o Цену
o Комфорт
o Престиж
- Техники работы с различными типами клиентов, карта типизации клиентов
o «Эксперт»
o «Новичок»
o «Блондинка»
o «Склочница»
o «Крутой»
o «Говорун»
o «Друг»
- Особенности работы с раздражёнными клиентами
Работа с возражениями при общении с клиентом интернет-магазина
- Особенности возражений в электронной коммерции
- Уровни возражений: понимание, сомнение, готовность
- Как выявить сомнения клиента
- Как выявить скрытые и ложные возражения
- Как говорить и как избегать «НЕТ»
Письменные коммуникации с клиентом
- Особенности коммуникаций
o Письмо
o Чат
o Мессенджеры
- Как правильно излагать факты
- Как сохранять уважительное отношение к клиенту
- Как правильно завершить письменную коммуникацию с клиентом
О тренинге
Целевая аудитория: продавцы-консультанты интернет-магазинов
Продолжительность программы:
-
Очный формат 2 - 3 дня с 10 до 18 часов
-
Онлайн-формат: 6 – 9 модулей по 2 часа в зависимости от количества участников
Тренинг может быть организован в открытом формате ( когда присутствуют представители различных компаний), а также - в корпоративном формате.
Стоимость обучения указана здесь
Заказать услугу
Менеджеры компании ответят на все Ваши вопросы, помогут выбрать тренинг и подготовят коммерческое предложение