Курс подготовки продавцов-консультантов в интернет-магазине
Цель программы:
Целевая аудитория: продавцы-консультанты интернет-магазинов
Продолжительность программы: 2 дня
Содержание
База для телефонных продаж
- Освоение навыков эффективной работы с клиентами по телефону
- Научить участников тренинга использовать все имеющиеся ресурсы для открытия и осуществления телефонных продаж
- Повысить уверенность в работе с клиентами по телефону
Целевая аудитория: продавцы-консультанты интернет-магазинов
Продолжительность программы: 2 дня
Содержание
База для телефонных продаж
- Зона ответственности продавца-консультанта интернет-магазина
- Три составляющие телефонных продаж: компания, продукт (услуга), экспертная позиция сотрудника
- Информация о товаре/услуге
- Эмоциональная и рациональная модель предмета продаж пот телефону
- Свойства, цена и ценность товара
- Особенности продажи функционала товара
- Особенности продажи по телефону «товар + услуга»
- Особенности продажи по телефону «чистой» услуги
- Работа с голосом и дыханием
- Телефонная невербалика
- Тональность речи, артикуляция
- Умение слушать и слышать собеседника
- Техника активного слушания
- Раппорт
- Методы психологического воздействия
- Техника подстройки под ключевые слова
- Правила психологической подстройки
- Техники убеждения
- Метод Сократа
- Метод расщепления аргументов
- Умение делать комплименты по телефону
- Перед снятием трубки, несколько простых правил….
- «Здравствуйте» - варианты для расположения клиента к разговору
- Создание доверительной атмосферы по телефону
- Трансляция уверенности (от менеджера к клиенту)
- Как выяснить ситуацию клиента за 30 секунд
- Уточняющие вопросы
- Вовлекающие вопросы
- Вопросы о будущем
- Предложение наилучшего возможного решения
- Формула «Внимание - интерес - желание - действие (ВИЖД)
- Принцип «характеристика-преимущество-выгода» (ХПВ)
- Завершение разговора
- Резюме разговора
- Формулировки для завершения контакта
- Классификация причин возражений
- Уровни возражений – непонимание, сомнения, возражения
- Сессия «ЧаВо» - частые вопросы
- Скрытые возражения, отработка ложных возражений
- Работа с сомнениями клиента как с возражениями
- Как говорить и как избегать «НЕТ»
- Особенности работы с раздражёнными клиентами
Заказать услугу
Менеджеры компании ответят на все Ваши вопросы, помогут выбрать тренинг и подготовят коммерческое предложение