Курс подготовки продавцов-консультантов в интернет-магазине

Описание

Содержание

Особенности работы с клиентами интернет-магазина

  • Зона ответственности продавца-консультанта
  • Составляющие интернет-продаж

o   Компания

o   Продукт (услуга)

o   Экспертная позиция сотрудника

  • Информация о товаре/услуге действительно важна
  • Свойства, цена и ценность товара
  • Особенности продаж

o   Только функционала товара

o   Модель «товар + услуга»

o   Модель продаж «чистой» услуги

  • Эмоциональная и рациональная модель предмета продаж пот телефону

 

Коммуникативные техники для интернет-продаж

  • Создание доверительной атмосферы по телефону

o   Телефонная невербалика

o   Тональность речи, артикуляция

o   Техника подстройки под ключевые слова

o   Определение и использование точек воздействия

  • Техники убеждения и аргументации

o   SPIN       

o   DAPA

o   Логические аргументы

o   Иллюстративные аргументы

o   Ссылки на авторитет

o   Мнение специалиста

o   Метод Сократа

o   Метод расщепления аргументов

  • Что действительно нужно «продавать клиенту интернет-магазина

o   Надёжность

o   Оперативность

o   Цену

o   Комфорт

o   Престиж

  • Техники работы с различными типами клиентов, карта типизации клиентов

o   «Эксперт»

o   «Новичок»

o   «Блондинка»

o   «Склочница»

o   «Крутой»

o   «Говорун»

o   «Друг»

  • Особенности работы с раздражёнными клиентами

 

Работа с возражениями при общении с клиентом интернет-магазина

  • Особенности возражений в электронной коммерции
  • Уровни возражений: понимание, сомнение, готовность
  • Как выявить сомнения клиента
  • Как выявить скрытые и ложные возражения
  • Как говорить и как избегать «НЕТ»

 

Письменные коммуникации с клиентом

  • Особенности коммуникаций

o   Письмо

o   Чат

o   Мессенджеры

  • Как правильно излагать факты
  • Как сохранять уважительное отношение к клиенту
  • Как правильно завершить письменную коммуникацию с клиентом

О тренинге

Целевая аудитория: продавцы-консультанты интернет-магазинов

Продолжительность программы:

  • Очный формат 2 - 3 дня с 10 до 18 часов

  • Онлайн-формат: 6 – 9 модулей по 2 часа в зависимости от количества участников

Тренинг может быть организован в открытом формате ( когда присутствуют представители различных компаний), а также  -  в корпоративном формате. 

Стоимость обучения указана здесь


   



Заказать услугу

Менеджеры компании ответят на все Ваши вопросы, помогут выбрать тренинг и подготовят коммерческое предложение