Тренинг деловой коммуникации

Средства невербальной коммуникации

• Мимика и взгляд
• Сигналы «Языка глаз»
• Внешние проявления эмоциональных состояний
• Жестикуляция в деловом разговоре
• Статические и динамические позиции
• Физиологический детектор лжи
• Мимика и жестикуляция при неискренности

Паравербальные элементы общения

• Эмоциональная составляющая общения
• Тональность речи
• Скорость подачи информации
• Артикуляция
• Работа с голосом и дыханием

Умение слушать и слышать собеседника

• Отличие активного слушания от других способов восприятия информации
• Что мешает активному слушанию
• Техники активного слушания
• Техники фиксации информации

Вербальная коммуникация

• Умение правильно задавать вопросы, воронка вопросов
• Риторические приёмы в общении
• Правила аргументации и контраргументации
• Методы психологического воздействия
  • Техника подстройки под ключевые слова
  • Правила психологической подстройки
• Присоединение и ведение (техника раппорта)
• Техники убеждения и влияния
  • Манипулятивные техники
  • Неманипулятивные техники

Работа с возражениями

• Стереотипы в работе с возражениями
  • Возражение – это препятствие
  • На каждое возражение нужна своя техника
• Классификация возражений через тройственную природу продаж
• Психологические особенности в работе с возражениями
  • Уровни принятия решений (уровни возражений)
  • Позитивные и негативные модели принятия решений (эмоциональные и рациональные возражения)
• Матрица работы с возражениями:
  • Компания (условия, цены)
  • Продукт (цены, качество, функциональность)
  • Продавец (уровень доверия)
• Техника работы с любыми возражениями на основе матрицы возражений
• Особенности и профилактика возражений на различных этапах продаж
• Проектная сессия ЧаВо (частые вопросы)
  • Интерпретация возражений – о чём на самом деле думают наши собеседники
  • Подбор аргументов
• Работа с жёсткими возражениями: «нет», не надо», «не хотим»

Навыки влияния: рациональные и эмоциональные основы

• Рычаги влияния
• Уровни межличностных отношений
• Техники психологического самбо
• Техника бесконечного уточнения
• Техника внешнего согласия
• Техника испорченного телефона
• Техника английского профессора
• Метод расщепления аргументов

О тренинге

Корпоративный тренинг по деловой коммуникации может быть адаптирован как для обучения взаимодействию сотрудников и руководителей с внешним окружением: клиентами, поставщиками, партнёрами, так и внутри компании.

Поэтому тренинг по деловой коммуникации учитывает уровень подготовки участников и приоритетные каналы взаимодействия: письменная коммуникация, устная коммуникация, электронная коммуникация.

При необходимости в программе используются профессиональные термины и профессионализмы. Также заказчики тренинга по деловой коммуникации могут заказать разработку правил и норм делового общения внутри компании или с внешними контрагентами.

Продолжительность тренинга 2 дня.

Итоги тренинга для участников:

• Умение извлекать максимум необходимой информации по всем каналам общения: на уровне невербалики, эмоций, на вербальном уровне
• Умение просто и убедительно формировать мысли в письменной форме
• Умение аргументировать свою позицию и учитывать мнение собеседника
• Освоенные навыки работы с возражениями и сомнениями собеседников

Стоимость одного тренингового дня от 30 000 руб. 

В стоимость тренинга включено:

• Группа 8 – 16 человек
• Предварительная диагностика (анкетирование, выборочное интервью, групповое интервью)
• Подготовка рабочих тетрадей, заданий и упражнений  
• Фотосъёмка и видеозапись отдельных фрагментов (будут переданы Вам после тренинга в качестве бонуса)
• Гонорар  тренеров
• Сертификаты о прохождении программы
• Посттренинговая поддержка

Подробнее по условиям и стоимости наших услуг смотрите здесь