Телефонные переговоры тренинг 

Навыки коммуникации для телефонных переговоров

• Невербальные техники для общения по телефону
• Работа с голосом и дыханием
• Техника активного слушания
• Построение воронки вопросов в процессе диалога
• Умение делать комплименты по телефону

Методы психологического воздействия

• Принципы и правила влияния на людей
• Техника подстройки под ключевые слова
• Присоединение и ведение (техника раппорта)
• Противостояние манипуляциям и давлению в телефонных переговорах

Подготовка к телефонным переговорам

• Возможности и ограничения переговоров по телефону
• Постановка цели звонка
• Формирование задач (список вопросов)
• Формирование переговорного поля (определение границ торга и шага торга по каждому вопросу)
• Подготовка информации к переговорам
• Выбор времени для звонка
• Особенности подготовки к селекторным (многосторонним) переговорам
• Формирование настроя на звонок

Начало переговоров по телефону

• Общий телефонный этикет
• Формализация начала диалога (приветствие, уточнения возможности общения)
• Способы проведения малого разговора
• Уточнение вопросов для обсуждения

Развитие переговоров по телефону

• Парадигмы переговоров, выбор сильной позиции
• Понятие «мотив» и «позиция» в переговорах, поиск истинных намерений переговорщиков
• Техники аргументации и контраргументации для переговоров по телефону
• Точки воздействия на собеседника
• Метод Сократа
• Метод расщепления аргументов
• Техника уступок

Завершение телефонных переговоров

• Фиксация договоренностей (действия, сроки, очерёдность)
• Выражение благодарности
• Способы завершения переговоров по телефону

О тренинге

Тренинг телефонные переговоры посвящён наиболее частому типу взаимодействия партнёров - посредством телефона.

Особенности этого тренинга: моделируются ситуации их телефонных переговоров, когда участники друг друга не видят.

Чему можно научиться, пройдя корпоративный тренинг телефонные переговоры:

• Как готовиться к звонку: сформулировать цель, задачи, подготовить вопросы, письменно согласовать будущие переговоры с партнёром
• Подготовка аргументов, подбор фактов, доводов, которые будут убедительными для собеседника
• Навыки ведения телефонных переговоров с позиции силы
• Умение слушать и принимать позицию другой стороны
• Умение удерживать свои переговорные позиции, презентовать выгоды партнёрства
• Умение работать с сомнениями и возражениями собеседника, раскрывать их и отрабатывать
• Умение держать удар и сохранять самообладание в ситуациях манипуляций и давления
• Умение фиксировать результаты телефонных переговоров

Как мы организуем тренинг по телефонным переговорам:

• Делаем несколько тестовых звонков или слушаем записи телефонных переговоров
• Встречаемся с будущими участниками тренинга по телефонным переговорам, и обсуждаем наполнение программы
• Готовим кейсы, рабочие ситуации
• Проводим тренинг телефонные переговоры с видеозаписью отдельных моментов
• Даём домашнее задание после тренинга

Дополнительный плюс к тренингу телефонные переговоры: в ходе обучения мы можем использовать уже подготовленные речевые модули (скрипты), или закладываем основу для их разработки. Это может быть частью посттрениговой поддержки тренинга телефонные переговоры.

Участники тренинга освоят:

• правила подготовки вопросов первой и второй важности, подготовки необходимой информации
• Научатся ставить цели к переговорам по телефону
• Смогут вести переговоры по телефону с разными типами собеседников с разной манерой общения
• Научатся удерживать внимание собеседника в телефонном разговоре, контролировать отклонение переговоров от заданной темы
• Освоят секреты содержательной беседы и аргументации, работы с возражениями и сомнениями собеседника
• Научатся расставлять контрольные точки, фиксировать задачи по итогам переговоров

Стоимость одного тренингового дня от 60 000 руб. 

В стоимость тренинга включено:

• Группа 8 – 16 человек
• Предварительная диагностика (анкетирование, выборочное интервью, групповое интервью)
• Подготовка рабочих тетрадей, заданий и упражнений  
• Фотосъёмка и видеозапись отдельных фрагментов (будут переданы Вам после тренинга в качестве бонуса)
• Гонорар  тренеров
• Сертификаты о прохождении программы
• Посттренинговая поддержка

Подробнее по условиям и стоимости наших услуг смотрите здесь

Вебинар «телефонные переговоры» формируется на фактическом материале заказчика. В него могут входить темы и вопросы, которые предполагает возможность дистанционного обучения. Для поддержки результатов обучения участники получат домашнее задание. Оно, как правило, включает в себя проверку усвоения теоретического материала, а также - тест на понимание, как выполнить задание на практике.

Стоимость проведения вебинара «телефонные переговоры» Вы можете посмотреть здесь.