Тренинг деловой коммуникации

Средства невербальной коммуникации

• Возможности и ограничения невербального языка
• Сигналы «Языка глаз»
• Внешние проявления эмоциональных состояний
• Жестикуляция в деловом разговоре
• Статические и динамические позиции
• Физиологический детектор лжи
• Мимика и жестикуляция при неискренности

Паравербальные элементы общения

• Эмоциональная составляющая общения
• Тональность речи
• Скорость подачи информации
• Артикуляция
• Работа с голосом и дыханием

Умение слушать и слышать собеседника

• Правила понятной устной речи
• Диаграмма потери информации
• Ключевые слова: как их распознать и использовать
• Как использовать 6 точек активного взаимодействия с клиентом
• Ведущие каналы восприятия: визуалы, аудиалы, кинестетики, диггиталы

Вербальная коммуникация

• Умение правильно задавать вопросы, воронка вопросов
• Правила аргументации и контраргументации
• Техника DAPA/SPIN
• Техника «преимущество -  выгода»
• Техника Сократа
• Техника расщепления аргументов

Работа с возражениями

• Классификация возражений через тройственную природу продаж
• Психологические особенности в работе с возражениями
• Уровни принятия решений (уровни возражений)
• Позитивные и негативные модели принятия решений (эмоциональные и рациональные возражения)
• Матрица работы с возражениями:
• Компания (условия, цены)
• Продукт (цены, качество, функциональность)
• Продавец (уровень доверия)
• Техника работы с любыми возражениями на основе матрицы возражений
• Особенности и профилактика возражений на различных этапах продаж
• Проектная сессия ЧаВо (частые вопросы)
• Интерпретация возражений – о чём на самом деле думают наши собеседники
• Подбор аргументов
• Работа с жёсткими возражениями: «нет», не надо», «не хотим»

Навыки влияния: рациональные и эмоциональные основы

• Рычаги влияния
• Уровни межличностных отношений
• Техники психологического самбо
• Техника бесконечного уточнения
• Техника внешнего согласия
• Техника испорченного телефона
• Техника английского профессора
• Метод расщепления аргументов

Корпоративный тренинг по деловой коммуникации

Поэтому тренинг по деловой коммуникации учитывает уровень подготовки участников и приоритетные каналы взаимодействия: письменная коммуникация, устная коммуникация, электронная коммуникация.

При необходимости в программе используются профессиональные термины и профессионализмы. Также заказчики тренинга по деловой коммуникации могут заказать разработку правил и норм делового общения внутри компании или с внешними контрагентами.

Продолжительность тренинга 2 дня.

Итоги тренинга для участников:

• Умение извлекать максимум необходимой информации по всем каналам общения: на уровне невербалики, эмоций, на вербальном уровне
• Умение просто и убедительно формировать мысли в письменной форме
• Умение аргументировать свою позицию и учитывать мнение собеседника
• Освоенные навыки работы с возражениями и сомнениями собеседников

Стоимость одного тренингового дня от 60 000 руб. 

В стоимость тренинга включено:

• Группа 8 – 16 человек
• Предварительная диагностика (анкетирование, выборочное интервью, групповое интервью)
• Подготовка рабочих тетрадей, заданий и упражнений  
• Фотосъёмка и видеозапись отдельных фрагментов (будут переданы Вам после тренинга в качестве бонуса)
• Гонорар  тренеров
• Сертификаты о прохождении программы
• Посттренинговая поддержка

Подробнее по условиям и стоимости наших услуг смотрите здесь

Онлайн-тренинг  по деловой коммуникации»

Онлайн-тренинг по деловой коммуникации формируется на фактическом материале заказчика. В него могут входить темы и вопросы, которые предполагает возможность дистанционного обучения. Для поддержки результатов обучения участники получат домашнее задание. Оно, как правило, включает в себя проверку усвоения теоретического материала, а также - тест на понимание, как выполнить задание на практике.

Стоимость проведения онлайн-тренинга по деловой коммуникации Вы можете посмотреть здесь.

Персональное обучение